Términos del servicio

Términos y Condiciones

Bienvenido a Roble. Estos términos y condiciones (en adelante, los "Términos") regulan el uso del sitio web roble.com.uy y la compra de productos a través del mismo. Al navegar el sitio o realizar una compra, aceptás los presentes Términos en su totalidad. Si no estás de acuerdo con alguna disposición, te pedimos no utilizar el sitio.

1. Información de la empresa

Roble es una marca operada por:

Bajo la marca Roble comercializamos dos líneas de productos:

  • Roble Plantas: nuestro vivero online con plantas, sustrato, macetas y accesorios.
  • Roble Importaciones: productos importados complementarios para el cuidado del hogar y las plantas.

2. Mayoría de edad y capacidad legal

Para realizar compras en roble.com.uy debés ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos según la legislación uruguaya. Al realizar un pedido manifestás que cumplís con estos requisitos.

3. Cuenta de usuario

Al crear una cuenta en nuestro sitio, sos responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales y de todas las actividades que se realicen con tu cuenta. Notificanos de inmediato si detectás cualquier uso no autorizado.

4. Proceso de compra

Al realizar un pedido en roble.com.uy:

  • Garantizás que la información proporcionada (datos personales, dirección de envío, datos de pago) es precisa, completa y verídica.
  • Recibirás un correo electrónico de confirmación con el detalle de tu pedido.
  • Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar pedidos si detectamos inconsistencias, indicios de fraude, o si el producto no se encuentra disponible. En tal caso, te lo comunicaremos y procederemos al reembolso íntegro si ya hubieras pagado.

5. Precios y pagos

Todos los precios mostrados en roble.com.uy están expresados en pesos uruguayos (UYU) e incluyen IVA, salvo indicación expresa en contrario. Los costos de envío se calculan al momento del checkout en función de la zona de entrega.

Aceptamos los siguientes medios de pago:

  • Tarjetas de crédito y débito (con posibilidad de financiación en cuotas según las condiciones del banco emisor)
  • MercadoPago
  • Transferencia bancaria
  • Redes de cobranza

Nos reservamos el derecho de modificar los precios en cualquier momento. Los cambios no afectarán a pedidos ya confirmados antes de la modificación.

6. Envíos

Realizamos envíos a todo Uruguay. Los plazos, costos y proceso de despacho se detallan en nuestra Política de envíos.

En resumen:

  • Montevideo: 24 a 72 horas hábiles desde la confirmación del pago. Entrega propia.
  • Interior: despacho semanal por DAC los días miércoles. Plazos totales entre 2 y 7 días según fecha de compra.
  • Costos: $250 (Montevideo) o $300 (Interior). Envío gratis para compras desde $3.000.

7. Cambios y devoluciones

Tenés derecho a solicitar cambios o devoluciones según las condiciones detalladas en nuestra Política de cambios y devoluciones, las cuales se rigen por la Ley N° 17.250 de Defensa del Consumidor de la República Oriental del Uruguay.

En particular, contás con:

  • Derecho de arrepentimiento dentro de los 5 días hábiles desde la recepción, según la Ley 17.250.
  • Garantía Roble para reportar plantas en mal estado dentro de los 7 días corridos desde la recepción.
  • 15 días corridos para devolución de productos no vivos (macetas, accesorios).

8. Propiedad intelectual

Todos los contenidos del sitio roble.com.uy — incluidos textos, imágenes, fotografías, logotipos, gráficos, videos y diseño — son propiedad de FAGANO SAS o de sus respectivos titulares y se encuentran protegidos por la legislación uruguaya e internacional en materia de propiedad intelectual.

Queda prohibido reproducir, distribuir, modificar o utilizar estos contenidos con fines comerciales sin nuestro consentimiento expreso por escrito.

9. Uso del sitio

Al utilizar roble.com.uy te comprometés a:

  • No realizar acciones que puedan dañar, sobrecargar o afectar el funcionamiento del sitio.
  • No utilizar bots, scrapers o herramientas automatizadas para extraer información.
  • No intentar acceder a áreas restringidas del sistema.
  • No publicar contenido difamatorio, ilegal u ofensivo en reseñas o comentarios.
  • No utilizar el sitio para fines fraudulentos o contrarios a la ley.

El incumplimiento puede implicar la cancelación de pedidos, suspensión de cuenta y/o las acciones legales correspondientes.

10. Privacidad y datos personales

El tratamiento de tus datos personales se realiza conforme a nuestra Política de Privacidad, en cumplimiento de la Ley N° 18.331 de Protección de Datos Personales y de la Acción de Habeas Data.

11. Limitación de responsabilidad

FAGANO SAS hace todos los esfuerzos razonables para que la información del sitio sea precisa y esté actualizada. Sin embargo, no garantizamos la inexistencia de errores tipográficos, de descripción o de imagen. Si detectamos un error en el precio o descripción de un producto luego de tu compra, te lo informaremos a la brevedad y podrás optar por confirmar la compra al precio correcto o cancelar con reembolso íntegro.

Las plantas, por su naturaleza biológica, son productos vivos. Su evolución posterior a la entrega depende de factores fuera de nuestro control (riego, luz, temperatura, ubicación, plagas) y es responsabilidad del comprador. Brindamos información de cuidado básico junto con cada producto y estamos disponibles para asesorarte por WhatsApp.

12. Modificación de los Términos

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones se publicarán en esta página con una nueva fecha de actualización. El uso continuado del sitio después de la publicación implica la aceptación de los Términos modificados.

13. Ley aplicable y jurisdicción

Los presentes Términos se rigen por las leyes de la República Oriental del Uruguay. Cualquier controversia derivada de la relación entre Roble y el usuario será sometida a la competencia de los Tribunales Ordinarios de la ciudad de Montevideo, sin perjuicio de los derechos del consumidor establecidos por la Ley 17.250.

14. Contacto

Para consultas sobre estos Términos podés contactarnos por:

FAGANO SAS · RUT 219388560014 · Ingeniero Alvaro Correa Moreno 2319, Montevideo, CP 11500, Uruguay · roble.com.uy

Última actualización: 4 de mayo de 2026