Política de cambios y devoluciones

En Roble queremos que cada compra que hacés con nosotros sea una experiencia positiva. Si tu producto no cumple con tus expectativas o llegó con algún problema, estamos para resolverlo de la forma más rápida y simple posible.

Esta política cubre cambios, devoluciones y reembolsos, y se rige por la Ley N° 17.250 de Defensa del Consumidor de la República Oriental del Uruguay.

🌿 Garantía especial Roble: tu planta sana o te la cambiamos

Sabemos que comprar plantas online genera dudas. Por eso, en Roble:

• Si tu planta llega en mal estado (rota, con plagas evidentes, marchita), te pedimos que nos avises dentro de los 7 días corridos desde la recepción, enviando fotos por WhatsApp al +598 094 640 207. Evaluamos el caso y, según corresponda, te enviamos una nueva planta sin costo, o te ofrecemos un cambio por otra de igual valor.
• Si tu planta no es lo que esperabas (no te gusta el porte, el follaje, el envase), también podés cambiarla — coordinamos contigo el retiro.

↩️ Derecho de arrepentimiento (Ley 17.250)

De acuerdo con la legislación uruguaya, tenés derecho a desistir de tu compra sin necesidad de justificar el motivo dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del pedido. En este caso:

• El producto debe encontrarse en su estado original (sin uso, en su envase original, sin daños atribuibles al uso).
• Los costos de envío del retorno corren por cuenta del comprador, salvo que el producto haya llegado defectuoso o por error nuestro.
• Una vez recibido y verificado el producto, te reembolsamos el importe total dentro de los 7 días hábiles, por el mismo medio de pago utilizado.

📦 Devolución de productos no vivos (macetas, sustrato, accesorios)

Para productos que no son plantas, podés solicitar la devolución dentro de los 15 días corridos desde la recepción siempre que el producto esté:

• Sin uso evidente
• En su envase original
• Sin daños o roturas no atribuibles al transporte

Excepción: el sustrato y la tierra abierta no admiten devolución por razones sanitarias, salvo defecto de fábrica.

🔧 ¿Cómo inicio un cambio o devolución?

1. Contactanos por WhatsApp al +598 094 640 207 o por email a ventas@roble.com.uy.
2. Indicanos tu número de pedido y el motivo del reclamo.
3. Si corresponde, adjuntá fotos del producto.
4. Nuestro equipo te responde dentro de las 24 horas hábiles con los próximos pasos: retiro a domicilio (Montevideo), envío por DAC (Interior), o coordinación de cambio.

 Reembolsos

Cuando corresponde reembolso, lo procesamos por el mismo medio de pago utilizado en la compra:

• Si pagaste con tarjeta de crédito o débito, el reverso se realiza a la misma tarjeta. El plazo depende del banco emisor (entre 7 y 30 días).
• Si pagaste con MercadoPago, el reembolso vuelve a tu cuenta de MercadoPago.
• Si pagaste por transferencia bancaria o redes de cobranza, el reembolso se realiza por transferencia a la cuenta que nos indiques.

En la mayoría de los casos preferimos ofrecer cambio por otra planta o producto de igual valor, lo que suele resolverse en 24-48 hs y permite que la experiencia con Roble sea positiva. Si aceptás el cambio, lo coordinamos al momento.

❓ Casos no cubiertos

Esta política no aplica en los siguientes casos:

• Productos personalizados, encargos especiales o plantas reservadas previamente bajo pedido.
• Plantas que hayan sufrido daños por mal cuidado posterior a la recepción (riego excesivo, falta de luz, exposición a heladas, etc.).
• Productos en oferta liquidación marcados explícitamente como "venta final" o "sin cambios".

📞 ¿Tenés dudas?

Si necesitás aclaraciones sobre esta política, escribinos a ventas@roble.com.uy o por WhatsApp al +598 094 640 207. Estamos para ayudarte.

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